Política de Cambios, Devoluciones y Garantía — NOMAD

En NOMAD queremos que compres con confianza. Si necesitas solicitar un cambio, ejercer tu derecho a retracto o informar un problema con tu pedido, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.

Ante cualquier duda, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: nomad.underwear.cl@gmail.com
WhatsApp: 9 5728 9712
Sitio web: nomadunderwear.com

Cambios por talla

Si necesitas cambiar un producto por talla, puedes solicitarlo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.

Esta es una política de cambio voluntaria ofrecida por NOMAD y se encuentra sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso.

• No debe haber sido lavado.

• Debe encontrarse en perfecto estado.

• Debe conservar su empaque original.

• Debe mantener sus etiquetas, faja y presentación original, si corresponde.

• El sello de seguridad o empaque higiénico debe permanecer cerrado, intacto y sin alteraciones.

• No debe presentar manchas, olores, desgaste, pelos, residuos ni señales de uso o manipulación.

Por tratarse de ropa interior, no podremos aceptar cambios por talla cuando el sello de seguridad o empaque higiénico haya sido abierto, retirado, roto o alterado.

Esta restricción por razones de higiene no limita los derechos del cliente cuando el producto presenta una falla de origen o cuando se ha recibido un artículo diferente al comprado.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nomadunderwear.com, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, el producto:

• No debe haber sido usado.

• No debe haber sido lavado.

• Debe encontrarse en buen estado.

• Debe conservar sus etiquetas y elementos originales.

• Debe ser devuelto con su empaque original en buen estado o restituirse el valor correspondiente, cuando sea aplicable.

Exclusión del derecho a retracto en ropa interior

Por tratarse de un producto de uso personal e higiene, el derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el sello de seguridad o empaque higiénico del producto haya sido abierto, retirado, roto o alterado después de la entrega.

Mientras dicho sello se mantenga completamente cerrado e intacto, el cliente podrá solicitar el retracto dentro del plazo legal correspondiente.

Esta exclusión no afecta el derecho a garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto de fabricación o no corresponde al artículo comprado.

Productos con fallas o errores en el pedido

Si recibiste un producto con una posible falla de origen, incompleto, dañado o diferente al que compraste, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Esto nos permitirá revisar y resolver el caso con mayor rapidez.

Para iniciar la gestión, solicitaremos:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque, si corresponde.

• Una breve explicación del inconveniente.

La recomendación de informar el problema dentro de las primeras 48 horas no limita el plazo ni los derechos correspondientes a la garantía legal.

Cuando un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, el cliente podrá elegir, según corresponda, entre:

• El cambio del producto.

• La reparación gratuita.

• La devolución del dinero pagado.

La garantía legal podrá ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Cuando el error o la falla sea atribuible a NOMAD, asumiremos los costos logísticos necesarios para gestionar la solución.

Para ejercer la garantía legal, no será obligatorio conservar el empaque original. Sin embargo, podremos solicitar fotografías, el producto y algún comprobante que permita acreditar la compra.

Casos en los que no aceptamos cambios voluntarios

No aceptaremos cambios voluntarios por talla, preferencia personal o arrepentimiento cuando el producto:

• Haya sido usado.

• Haya sido lavado.

• Presente manchas, olores, desgaste, pelos o residuos.

• Haya sido dañado por uso o manipulación incorrecta.

• No conserve sus etiquetas o presentación original.

• No cumpla con las condiciones de higiene necesarias.

• Tenga abierto, retirado, roto o alterado su sello de seguridad o empaque higiénico.

Estas restricciones se aplican a cambios voluntarios y al derecho a retracto cuando corresponda, pero no eliminan ni limitan la garantía legal por fallas de origen.

Productos en oferta, promoción o liquidación

Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación conservan su garantía legal cuando presentan una falla de origen.

NOMAD podrá excluir los cambios voluntarios por talla o preferencia personal en determinados productos de liquidación o venta final, siempre que esta condición haya sido informada claramente antes de realizar la compra.

La condición de oferta, promoción o liquidación no elimina los derechos legales del consumidor.

Costos de envío por cambios

Cuando el cambio se solicite por talla, preferencia personal o decisión del cliente, los costos asociados al retiro, devolución y nuevo despacho podrán quedar a cargo del cliente.

Antes de coordinar el cambio, informaremos el costo correspondiente y las instrucciones para hacer llegar el producto.

NOMAD asumirá los costos logísticos cuando la gestión corresponda a:

• Un error en la preparación del pedido.

• El envío de un producto diferente al comprado.

• Un producto incompleto.

• Una falla de origen cubierta por la garantía legal.

• Un daño atribuible a NOMAD antes de la entrega.

Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto

Para iniciar una solicitud, debes contactarnos antes de enviar cualquier producto.

No se recibirán devoluciones o cambios enviados sin coordinación y autorización previa, salvo los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.

Al contactarnos, incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre y apellido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

• Talla recibida y talla solicitada, si se trata de un cambio.

• Medio de pago utilizado.

• Dirección desde la cual se realizará la devolución, si corresponde.

Puedes comunicarte a través de:

Correo electrónico: nomad.underwear.cl@gmail.com
WhatsApp: 9 5728 9712

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y comunicará los pasos necesarios para continuar con la gestión.

Revisión del producto

Cuando sea necesario devolver el producto, este será revisado al momento de ser recibido por NOMAD.

En los cambios voluntarios o solicitudes de retracto, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones de estado, higiene, empaque y sellado establecidas en esta política.

Si el producto presenta señales de uso, lavado, suciedad, olores, daños o alteraciones en su sello de seguridad, la solicitud podrá ser rechazada y el producto quedará disponible para ser enviado nuevamente al cliente, con los costos de despacho a su cargo.

Esta revisión no podrá utilizarse para limitar o impedir el ejercicio de la garantía legal cuando exista una falla de origen.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo con el cliente.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la plataforma de pago, el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Una vez realizado el reembolso por parte de NOMAD, enviaremos una confirmación al correo electrónico registrado en el pedido.

Consideraciones finales

NOMAD se reserva el derecho de revisar el estado del producto antes de aprobar un cambio voluntario, retracto o devolución.

Toda solicitud será evaluada de acuerdo con esta política y con la normativa chilena vigente.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o limitar los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Contacto

Para solicitar ayuda relacionada con un cambio, devolución o garantía, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: nomad.underwear.cl@gmail.com
WhatsApp: 9 5728 9712
Sitio web: nomadunderwear.com